SAV de matériels de manutention : Le réseau de franchisés Experlift

Pourquoi choisir un SAV de proximité pour son matériel de manutention ?

Le choix d’un service après vente de proximité, réactif et au meilleur rapport qualité prix permet avant tout d’assurer un fonctionnement optimal de son matériel et un dépannage rapide et performant.

Lorsqu’un matériel de manutention tombe en panne, transpalette, gerbeur ou chariot élévateur, cela peut rapidement et fortement perturber l’organisation de l’entreprise.

Un SAV local apporte donc une réponse rapide et concrète.

Experlift dispose justement d’un réseau de franchisés implanté en France afin que chaque client puisse bénéficier d’une intervention rapide d’un technicien.

Avec son réseau de franchisés, Experlift s’inscrit donc dans une logique de proximité avec un accompagnement local.

Bénéficier d'un technicien qui connaît les contraintes locales

Un technicien local de proximité a une connaissance des contraintes des entreprises du secteur.

En fonction de la localité et de l’activité, le matériel que ce soit un chariot élévateur, gerbeur ou transpalette n’est pas soumis aux mêmes contraintes.

Plusieurs éléments vont avoir un impact sur l’usure d’une machine de manutention :

• Poids et nature des charges EPAL transportées
• Qualité du sol
• Distance à parcourir
• Fréquence des cycles de manutention
• Travail intérieur ou extérieur

Ces informations sont essentielles pour que le technicien puisse adaptées ses opérations de maintenance.

L’objectif d’un SAV performant et professionnel c’est aussi de prévenir l’apparition et la répétition des pannes.

Chez Experlift, cette approche s’inscrit dans un accompagnement global avec des techniciens locaux.

Réduire le délai d'intervention en cas de panne

En cas de panne sur votre matériel de manutention levage, la proximité d’un technicien permet de réduire le délai d’intervention.

C’est un réel avantage car le technicien se rend rapidement sur votre site, effectue un diagnostic et une réparation.

Le diagnostic permet justement d’identifier l’origine du problème et de proposer une solution adaptée.

Cette réactivité grâce à des techniciens franchisés est très utile notamment lorsque votre machine est fortement sollicitée.

Limiter les coûts de déplacements du technicien

Un SAV service après vente de matériels de manutention local permet de contribuer à limiter certains coûts liés à une intervention technique.

Grâce à notre réseau de franchisés Experlift, vous bénéficiez d’un SAV avec une proximité géographique.

Cela permet notamment de réduire les distances à parcourir par le technicien ce qui réduit les coûts d’intervention et facilite l’organisation des rendez vous de maintenance ou de réparation.

Par ailleurs, avec une proximité géographique, le technicien franchisé peut intervenir plus rapidement ce qui réduit le temps d’immobilisation de votre machine.

Un SAV de proximité permet de mieux organiser les interventions et les opérations de maintenance préventive.

L’intérêt du réseau local de franchisés Experlift réside surtout dans la capacité à apporter une réponse adaptée au contexte de l’entreprise.

Conserver un interlocuteur de proximité

Disposer d’un interlocuteur local de proximité va faciliter les interventions et le suivi du matériel durant toute sa durée de vie.

Pour une entreprise qui dispose de plusieurs équipements de manutention cela permet de simplifier la gestion SAV de son parc de machines.

Le partenaire SAV du franchisé Experlift conserve un historique des opérations de maintenance, des réparations, des dépannages et des VGP effectués sur l’ensemble des matériels.

Le franchisé Experlift peut ainsi accompagner les besoins locaux de l’entreprise et assurer un suivi cohérent de ses équipements.

Comment fonctionne le réseau de franchisés Experlift ?

Le réseau de franchisés France d’Experlift permet aux professionnels de bénéficier d’une expertise locale pour des besoins en matériels de manutention :

• Achat neuf ou d’occasion de chariots élévateurs, transpalettes, gerbeurs
• Location courte ou longue durée de machines de manutention
• SAV : entretien, dépannage et réparation toutes marques

Pour un client, l’intérêt est de pouvoir bénéficier d’un interlocuteur qui comprend les contraintes de son activité tout en s’appuyant sur un savoir-faire commun au réseau Experlift.

Avec les franchisés Experlift en matériels de manutention vous bénéficiez :

• D’une présence locale
• Des ressources d’un réseau national

Le franchisé conserve une relation directe avec ses clients et les accompagnent au plus près de leurs besoins.

Un réseau de professionnels répartis sur le territoire français

L’implantation territoriale de notre réseau de franchisés répond à une problématique importante pour les utilisateurs de matériels : pouvoir disposer d’un professionnel relativement proche de leur site d’exploitation.

La proximité est essentielle notamment :

• En cas de diagnostic d’une panne
• Pour une réparation
• Pour des conseils personnalisés

Grâce à notre réseau de franchisés en France, vous bénéficiez d’une expertise locale tout en ayant une relation de proximité et un interlocuteur unique.

Des franchisés spécialisés dans la manutention

Les franchisés Experlift évoluent dans le secteur des équipements de manutention destinés aux professionnels.

Ils disposent des compétences techniques et de l’expertise concernant les transpalettes, gerbeurs et chariots élévateurs.

Cette connaissance permet à nos franchisés Experlift de proposer une solution cohérente avec les besoins et les conditions d’utilisation de chaque client.  

Réseau franchisés : L'expertise Experlift

Faire appel à l’un des franchisés Experlift c’est s’appuyer sur l’expertise et le savoir faire développés par les professionnels d’Experlift issus du domaine de la manutention.

Nos franchisés disposent des compétences afin d’intervenir sur différentes machines de manutention :

• Chariots élévateurs électriques et thermiques
• Transpalettes manuels et électriques
• Gerbeurs électriques

Le franchisé reste néanmoins l’interlocuteur local du client.

Quels services propose le SAV Experlift ?

Le SAV Experlift accompagne les entreprises dans l’entretien, le dépannage et la réparation de leurs matériels de manutention.

L’objectif est de :

• Maintenir les équipements en bon état de fonctionnement
• Limiter les immobilisations
• Préserver leur disponibilité au quotidien

Maintenance préventive : Chariots élévateurs, gerbeurs, transpalettes

Un entretien préventif pour matériels de manutention consiste à effectuer un contrôle régulier d’une machine de magasinage ou de levage avant qu’une panne ne survienne.

C’est l’élément clé qui permet de maintenir la disponibilité d’un parc de matériels et leur fiabilité.

Quel que soit le matériel, il est soumis à des opérations répétées de déplacement et de levage des fourches.

Ces sollicitations vont entrainer l’usure progressive ou prématurée de certains composants et accessoires.

L’objectif n’est pas de remplacer systématiquement les composants. Il s’agit avant tout de contrôler leur état et d’identifier les éventuels besoins d’intervention.

Chez Experlift, cette approche peut également permettre d’identifier des problèmes liés à l’utilisation du matériel.

Une usure anormalement rapide amène à s’interroger sur le mode d’utilisation de la machine au sein de l’entreprise.

La maintenance préventive joue ainsi un double rôle :

• Préserver le matériel
• Anticiper les problèmes susceptibles de perturber l’activité

Dépannage et réparation de matériels de manutention

Lorsqu’un matériel de manutention (chariots élévateurs, transpalettes, gerbeurs, préparateurs de commandes) tombe en panne, il est important d’identifier l’origine du problème.

La panne peut donc avoir des origines très différentes :

• Hydraulique
• Electrique
• Mécanique

Il est donc primordial d’effectuer un diagnostic fiable afin de déterminer le dysfonctionnement et pouvoir effectuer une réparation.

Fourniture et remplacement des pièces détachées

La disponibilité des pièces détachées est un élément important pour un SAV efficace et une réparation rapide.

C’est d’autant plus important pour les professionnels qui ne disposent pas de plusieurs équipements et qui ne peuvent pas se permettre d’avoir un matériel immobilisé trop longtemps.

Comment se déroule une intervention SAV avec Experlift ?

Une intervention SAV Experlift suit un processus bien défini quelle que soit l’agence et le franchisé auquel vous faites appel.

L’objectif d’un SAV franchisé officiel Experlift est d’identifier rapidement le problème afin d’organiser l’intervention adaptée pour remettre le matériel en fonctionnement dans les meilleurs délais et conditions.

Notre organisation précise permet de disposer des premières informations techniques nécessaires à la préparation de l’intervention.

Prise de contact avec le SAV

La première étape consiste à contacter le SAV Experlift afin de lui signaler le problème.

Plus les informations sont fournies de façon précise et plus la demande pourra être qualifiée.

Voici quelques données techniques que vous pouvez fournir à notre service après vente Experlift, expert en manutention :

• Typologie de la machine concernée
• Marque et modèle
• Numéro de série
• Nature du dysfonctionnement et problème rencontré
• Circonstances dans lesquelles le problème est survenu

Identification de la panne et du matériel

Les informations transmises par le client permettent d’établir un premier niveau de diagnostic.

Dans certains cas, une intervention a distance suffit. Dans le cas contraire, l’un de nos techniciens franchisés intervient sur votre site afin d’effectuer un diagnostic plus poussé.

Organisation de l'intervention avec le franchisé local

Dès lors le dysfonctionnement décelé, notre SAV vous fait parvenir un devis détaillé avec les réparations à effectuer, le coût des composants, de la main d’œuvre et du déplacement.

Grâce à notre réseau de franchisés partout en France, vous bénéficiez d’une proximité facilitant ainsi la prise en charge.

Le technicien Experlift intervient selon vos modalités et vos disponibilités.

Suivi après intervention

En tant que partenaire de proximité avec ses clients, nos techniciens assurent un suivi de votre machine.

Cette logique s’inscrit dans une approche globale du SAV pour matériels de manutention c’est-à-dire entretenir votre parc de matériels, intervenir en cas de panne et vous accompagner sur la durée.

Dans quelles régions le réseau Experlift peut-il intervenir ?

Le réseau de franchisés Experlift peut intervenir pour différents services :

• Vente et location de matériels de manutention
• SAV : maintenance, dépannage, réparation, VGP

Nous disposons d’un large réseau nous permettant de répondre aux besoins de chaque client en France.

Une présence locale grâce au réseau de franchisés

La présence locale de nos franchisés dans différents départements de France permet à Experlift d’être au plus près de ses clients.

Le principe est de vous mettre en relation avec un professionnel Experlift franchisé local.

Une implantation locale permet une véritable relation de proximité avec nos clients.

Notre expert franchisé peut se rendre sur votre site pour une analyse complète de votre activité.

Nous pouvons ainsi vous proposer une solution et un matériel adapté.

Quel que soit votre localité, nous disposons d’un partenaire pouvant répondre à vos besoins :

• Hauts de France
• Ile de France
• Normandie
• Bretagne
• Nouvelle Aquitaine
• Occitanie
• Provence Alpes Côte d’Azur
• Auvergne Rhone Alpes
• Bourgognes Franche conté
• Grand Est
• Centre Val de Loire

Trouver le point service Experlift le plus proche

Pour trouver le point service Experlift le plus proche de chez vous, n’hésitez pas à contacter le siège Experlift en Seine et Marne 77.

Nous vous communiquerons les coordonnées du franchisé pouvant répondre à vos attentes dans votre secteur géographique.

Pour les entreprises disposant de plusieurs sites, il peut également être intéressant d’indiquer l’ensemble des implantations concernées afin de proposer une organisation adaptée.

Intervention sur site dans votre secteur

Lorsqu’une intervention sur place est nécessaire, le franchisé local peut organiser un déplacement directement sur le site de l’entreprise.

Faire intervenir le technicien directement dans l’environnement de travail permet également d’observer les conditions réelles d’utilisation du matériel.

Pourquoi confier la maintenance de son parc à Experlift ?

Confier la maintenance d’un parc de matériels de manutention à un spécialiste a plusieurs objectifs :

• Préserver l’équipement
• Anticiper certaines défaillances
• Bénéficier d’une réparation rapide sur site
• Disposer d’un interlocuteur unique et spécialisé

Experlift accompagne les entreprises dans cette démarche grâce à une organisation associant expertise métier et proximité avec les utilisateurs.

Un interlocuteur spécialisé dans la manutention

Faire appel à un spécialiste de la manutention permet de bénéficier d’un interlocuteur qui connaît les contraintes techniques et opérationnelles propres aux équipements de manutention.

Le choix d’un spécialiste expérimenté facilite ainsi la compréhension des besoins opérationnels de l’entreprise.

Une expertise développée depuis 1986

Experlift dispose d’une expertise dans le domaine des solutions de manutention depuis 1986.

Nous avons conscience de l’évolution des besoins et une excellente connaissance des technologies utilisés pour les équipements de manutention.

Nous accompagnons chaque entreprise dans le choix de leur solution, achat ou location, de leurs matériels, transpalettes, gerbeurs ou chariots élévateurs et d’un SAV.

Un réseau de proximité

Le réseau de franchisés Experlift facilite la relation avec un interlocuteur local.

Cette proximité présente un intérêt particulier pour le SAV d’une machine de manutention.

 Lorsqu’un équipement est immobilisé, l’entreprise a besoin d’une prise en charge organisée et adaptée.

La proximité facilite alors l’intervention et le suivi dans le temps.

La localisation du franchisé et les modalités d’intervention dépendent néanmoins de notre partenaire Experlift.

 Pour connaître le Point Service correspondant à la localité de votre entreprise, il est préférable de se rapprocher directement d’Experlift.

FAQ sur le SAV de proximité Experlift

Comment contacter le SAV Experlift ?

Vous pouvez contacter le service après vente Experlift par téléphone au 01 64 43 26 08 ou par mail à contact@experlift.com.

Lors de votre demande n’hésitez pas à nous fournir un maximum d’information :

• Type de matériel
• Marque
• Modèle
• Numéro de série
• Nature du dysfonctionnement

Ces informations permettent de mieux qualifier la demande et de préparer l’intervention.

Où trouver le Point Service Experlift le plus proche ?

Le Point Service Experlift à contacter dépend de la localisation de votre entreprise.

Le réseau de franchisés permet de bénéficier d’un interlocuteur local dans les secteurs couverts par le réseau.

Pour identifier le professionnel correspondant à votre site, il convient de consulter de contacter Experlift en précisant votre commune et votre département.

La proximité du franchisé est particulièrement utile lorsque le matériel doit être diagnostiqué ou réparé directement sur le site de l’entreprise.

Experlift assure-t-il le dépannage des chariots élévateurs ?

Oui, le dépannage des chariots élévateurs fait partie des prestations proposées par Experlift.

L’un de nos techniciens qualifiés intervient sur place, directement sur le site de votre entreprise afin de pouvoir diagnostiquer et réparer votre chariot elevateur.

Le SAV Experlift intervient-il sur toutes les marques ?

Experlift propose une approche multimarque pour accompagner les entreprises dans l’entretien et le dépannage de leurs matériels de manutention.

Concrètement, si votre parc de machines dispose de plusieurs matériels, chariots élévateurs, transpalettes, gerbeurs nous pouvons intervenir.

Et quelle que soit leur marque, HELI, EP Equipment, Fenwick, Still, Toyota ou encore Jungheinrich, nos techniciens sont formés sur ces différentes marques.

Quel est le délai d'intervention d'un technicien ?

Il n’existe pas un délai d’intervention unique pour les demandes SAV.

Le délai dépend notamment de :

• La localisation du client
• La disponibilité du technicien
• Du niveau d’urgence
• De la nature du problème rencontré
• De la disponibilité des pièces détachées

Dans la mesure du possible, nos techniciens interviennent dans les 24h à 48h pour un premier diagnostic.

Peut-on souscrire un contrat de maintenance avec Experlift ?

Oui, Experlift propose des contrats de maintenance préventive adaptés à chaque entreprise.

Pour la mise en place d’un contrat préventif avec des entretiens réguliers, nous analysons votre activité, vos opérations quotidiennes et votre environnement de travail.

Cela permet à nos techniciens de définir la fréquence des entretiens nécessaires pour le maintient optimal de vos machines.

Le SAV Experlift peut-il intervenir pour une panne urgente ?

Une panne urgente peut être signalée à notre service après vente, SAV afin d’organiser une intervention en urgence si cela s’avère nécessaire.

C’est notamment le cas pour les entrepreneurs individuels, les TPE très petites entreprises ou les PME petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas d’un autre matériel en cas de panne.

Une intervention urgente ne signifie toutefois pas nécessairement que la réparation sera immédiate : la nature de la panne, les pièces nécessaires et les contraintes techniques peuvent influencer le délai de remise en service.