Service après vente

Maintenance préventive

La maintenance préventive consiste à assurer un suivi régulier et périodique de vos appareils. Sa fréquence est définie suivant les conditions ainsi que l’environnement de travail, elle peut être plus ou moins rapprochée suivant l’engagement journalier. Pour conserver des appareils dans des conditions optimales de performances et de sécurité, ce poste ne doit pas être négligé, il en va de la longévité de vos appareils.

Maintenance curative

Nos techniciens itinérants sont formés aux dépannages de matériels de manutention multimarques, ils effectuent des révisions sur tout type de matériels de manutention (chariots frontaux, matériels de magasinage, nacelle …) Experlift s’engage, après réception de votre demande, à intervenir dans les délais les plus courts. Chaque technicien, qui prend en charge la réparation d’un appareil, est parfaitement autonome et responsable pour accomplir sa tâche et remettre en route votre appareil. Il dispose d’un camion-atelier équipé afin de satisfaire chaque client dans les plus brefs délais. Chez Experlift un client ne reste jamais en panne.

Full service

Le contrat de maintenance Full service Ce contrat assure un parfait suivi des entretiens et garantit au client une intervention prioritaire. Les dépannages réalisés en dehors des entretiens sont compris dans le contrat (sauf casse et mauvaise utilisation). Le contrat est défini en fonction de l’engagement horaire du matériel, les visites obligatoires tous les 6 mois sont incluses dans le contrat.

VGP

« Êtes-vous en conformité ? » La Vérification Générale Périodique (VGP) est un contrôle obligatoire et légiféré (Art. R4323-23 du Code du Travail). Cette vérification doit être effectuée 2 fois par an par des contrôleurs certifiés. La VGP permet de déceler les faiblesses ou détériorations de l’appareil et permet d’y remédier afin d’écarter tout danger à son utilisateur et à l’environnement dans lequel circule l’appareil. À chaque visite, un rapport détaillé est délivré notifiant les anomalies décelées, qui devront être réparées.

Ventes pièces détachées toutes marques

Avec Experlift, quelle que soit la marque de votre matériel, nous vous proposons des pièces d’origine toutes marques, des pièces en échange standard, en échange réparation ou des pièces interchangeables. Un technicien vous aidera pour l'identification de vos pièces en cas de difficultés. Des pièces livrées en 24h : notre magasin pièces détachées répondra à vos attentes, nous pouvons répondre à toute vos recherches : Batteries / chargeurs / bandages / Pneus / Fourches / rallonges de fourches / Sièges / ceinture de sécurité / Transpalette manuel, peseur, haute levée / Chaînes d’élévation / équipement de protection/ Accessoires individuel / Filtres / Gyrophares

Dépannage et entretien toutes marques

Quelle que soit la marque de votre chariot, tous les sous-ensembles mécaniques Châssis, électriques de votre appareil, doivent toujours parfaitement fonctionner, afin d’éviter toute baisse ou interruption de rendement mais aussi pour une sécurité optimale du cariste et de son environnement. Pour éviter des réparations coûteuses, et réduire ainsi le temps d’immobilisation de votre chariot, il est préférable de respecter le programme d’entretien indépendamment de la marque. En fonction du nombre d’heures d’utilisation de votre matériel, nous pouvons planifier les périodicités d’entretien de votre appareil ainsi que les VGP obligatoires tous les 6 mois.

Service sur mesure

Chaque utilisation a ses particularités, c’est pourquoi Experlift propose des appareils de manutention sur mesures. Notre expérience depuis plus de 30 ans dans ce domaine, nous permet de connaître parfaitement les attentes de nos clients et nous permet de leurs apporter notre savoir-faire, et ainsi continuer à ce que la chaîne de production ne soit pas interrompue. Nous adaptons l’appareil à la demande environnementale de l’entreprise, ce n’est pas la chaîne de production qui s’adapte à l’appareil mais bien l’appareil qui apporte l’évolution à la production. Confiez-nous votre cahier des charges, nous fabriquerons ce que d’autres ne savent pas faire, votre logistique sera ainsi optimisée.

Interlocuteur unique (dédié)

Chez Experlift, chaque client a immédiatement l’interlocuteur du service choisi en ligne afin de conserver ce rapport humain de proximité, mieux connaître nos clients pour apporter le service en adéquation avec leurs attentes, la qualité de l’accueil est un gage de services. Les clients entretiennent une relation de confiance avec les différents services. Les intervenants sur site sont à l’écoute des attentes de nos clients, notre écoute clientèle fait la différence.

Les techniciens

Nos techniciens sont équipés de terminaux : les informations sont transmises en temps réel aux services concernés. Cela garantit une plus grande réactivité, ce qui permet d’anticiper sur la commande des pièces de rechanges une fois les interventions terrains terminées. Notre efficacité, notre réactivité sont un gage de sérieux et de modernité.

Les partenaires intervenants

Chez Experlift, nous entretenons d’excellentes relations avec nos revendeurs depuis de nombreuses années. Chaque département du territoire français est représenté par un revendeur Experlift. Notre nom est une référence de sérieux d’honnêteté et de confiance. Avant d’intégrer le Réseau Experlift, il faut répondre aux critères de sélection afin que chaque client bénéficie du sérieux et de la rigueur qu’il est en droit d’attendre de nos revendeurs sélectionnés.

Délais d’intervention

Chaque client sera, dès son appel, orienté vers le bon service afin de déterminer ses besoins et ses critères d’interventions. Notre objectif est de dépêcher le bon intervenant dans les meilleurs délais. Les interventions prises en compte permettent l’arrivée d’un technicien dans les 24 heures suivant l’appel. Nos clients sous contrat son systématiquement prioritaires en cas de demande d’intervention.

Coûts d’intervention

Avec un taux horaire parmi les plus compétitifs sur le marché, nous nous tenons à votre disposition afin de réaliser une étude personnalisée de votre parc. La fidélité de nos clients est récompensée tout au long de l’année sous forme de promotions ou remises sur la main d’œuvre et les pièces détachées.